星级酒店客房应知应会的内容

4对于酒店的用水用电要注意安全，不要不懂装懂 很多酒店的一些水龙头开关，可能跟我们平常家里使用的会不一样，那么请先看清楚怎么使用再用，不要不懂装懂的，用蛮力把东西都给掰烂了，这样才会成为更大的笑话；有与饭店规模星级相适应的总服务台 b 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待问询结账和留言服务 c 提供一次性总帐单结账服务商品除外 d 提供信用卡结算服务 e 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表；必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉 4住店后 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑电话单据报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给。

清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象2除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净；酒店员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面 1语气 酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加 2语法 语法运用要正确主要讲的是语句成分的结构搭配准确无。

各家酒店规定不一样，但大同小异散客姓氏，电话有的要求全名，一般不要身份证号码入住需要提供团体经办人姓名，联系电话有的会要求提供2个，团队是干嘛来了，经办人的身份证号码共用的都需要留的；星级酒店前台接待岗位职责 1为客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙2及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送3随时掌握和了解房态价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4负责办理；酒店前台接待人员是酒店的形象代言人或称酒店的门面因此要求前台接待小姐坐立行走，端正自然，保持良好的精神风貌前台接待人员在工作中要注意你的站姿坐姿体态语目光和微笑等在工作的时候，常带着自然。

1每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如A换床单枕套做床B清洁浴室清洁地毯墙壁和窗框家具抹尘C换毛巾补用品，例如火柴香皂文具用品杂等D倒垃圾清洁烟灰缸各垃圾桶。

这是当年我写的迎接星评复核方案，希望对您有帮助，其实接待星评小组不要怕，只要保证客房卫生质量及洗衣送餐服务等就可以，主要是查硬件，而硬件不是我们能做主的，接待是领导的事，注意按VIP服务，每次外出小整叫服务；酒店客户接待职责1 1正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵离店情况，核对房态，做好分房工作2热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记3严格遵守保密制度，维护顾客利益；请勿躺在床上吸烟8勿将洗涤物挂在窗外或阳台上9如有衣物需要由客房部进行清洗，请填好洗衣清单，将清单及衣物一起放入酒店为您准备的洗衣袋中一般放置在写字台抽屉内即可；四星级酒店前台工作流程早 班 工 作 内 容是否 检查仪容仪表，规范上岗 A仔细查看每日活动报表 B了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C了解会议信息，核对会议用房数 D认真阅读交班本，了解上一班待完成事项。

2 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房 接待训事RECEPTION INSTRUCTION 无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接；一客房重要客人接待程序 1入住前 接到重要客人客人入住通知，前厅部必须先填写重要客人接待通知单，经总经理审批后分送各个部门，使各个部门提前做好接待准备2入住时 A重要客人客人入住前并由前厅部大堂经理。