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舞蹈塑身

阜阳市舞蹈培训机构_阜阳颍州区舞蹈培训机构

2023-03-07 08:13:49
牛娃酱   今天是3·15消费者权益保护日。过去的一年,你在接受教育类消费时,是否如愿得以提高,学有所获?上周,南方都市报启动教育类消费投诉征集,为市民与教育相关的消费问题跑腿

牛娃酱

  今天是3·15消费者权益保护日。过去的一年,你在接受教育类消费时,是否如愿得以提高,学有所获?上周,南方都市报启动教育类消费投诉征集,为市民与教育相关的消费问题跑腿解难,收到不少来自市民的投诉信息。最令市民头疼的集中在培训机构电话骚扰、网络培训维权无门、预交费后终止培训退费难、培训机构卷款跑路等。广州市消委会相关负责人亦出面为消费者支招,教你看清“套路”,认清“陷阱”,不再“入坑”。

  1案例

  培训机构电话骚扰

  市民陈女士反映,年前带小孩在番禺万达广场购物,遇到金宝贝早教中心工作人员在一楼派发小礼品,其上前咨询一些问题,被要求留下电话号码。春节过后,她每个星期都会接到对方的电话,介绍相关课程信息。电话通常在工作或开会时间打来,对她的日常工作造成了骚扰。

阜阳市舞蹈培训机构(阜阳颍州区舞蹈培训机构)

  [调查] 南都记者走访发现,除金宝贝外,其他早教和教育培训机构也会采用这种方式,他们通过在人群密集处派发小礼物、让上门咨询者登记资料等方式,获取对方联系方式等信息。随后,营销人员打来电话联系,推销相关体验课程、特价套餐,甚至询问关于孩子和家长的一些个人信息。

  从南都记者收集到的案例来看,不少市民都反映受到这些机构骚扰。市民张先生表示,自己曾向一家从事成人教育和职业教育的机构咨询问题,并将电话留给对方。结果这一个月来,该机构每天都不断打电话给他,而且每次打来的电话号码不同,令他不堪其扰。另一市民陈先生也同是被这家机构骚扰,当他向营销人员表达愤怒后,对方甚至出言对其进行人身攻击,称他“低学历,没素质”。

  一名自称金宝贝早教中心番禺万达店店长的女士回复,“家长有意愿过来,我们的人员才会回访,如果家长说不需要了,就不会打这个电话。”她说,如果陈女士不希望被打扰,可以明确向营销人员提出,这样就不会再被打扰了。

  对张先生而言,他的烦恼则是在向该机构总部投诉之后才得以解决。但陈先生表示,由于没有电话录音等证据,投诉无门,只能“白挨了一顿骂”。

  [支招] 广州市消费者委员会投诉部部长罗瑞云支招,消费者应保护好自己的联系方式等信息。若是留下手机号给对方,那就通过加装一些拦截软件,将一些高频电话或者不在通信录里的电话拦截掉,“例如,现在广州移动是可以发短信过去要求移动拦截一些高频电话的”。

  2案例

  网络培训维权难

  今年1月份,身在广西桂林的莫先生参加了恒企教育组织的专科自考网络培训,并缴纳6888元培训费。报名前,对方向他承诺,会有“名师授课,提供线下辅导”。然而,当他通过直播形式听完几节课后,觉得老师教学质量不高,且没有先前报名时承诺的线下辅导,遂要求退费,但被该机构拒绝。

  [调查] 莫先生说,报名时,对方声称,“只要交费,考试时不交白卷就能过”。他说,当时对方向其表示是“在广州的公司”,但合约盖章机构是“上海恒企教育有限公司桂林北分公司”。

  莫先生缴纳的6888元培训费中,有6000元是通过网络教育贷款形式获得,需要分期还款。听过三四节课后,莫先生认为这一网络课程并不如先前所宣传的高质量,“老师讲得不专业,逻辑比较乱”。他说,先前承诺的会有老师线下辅导也没有实现。他希望退费之后再找其他靠谱机构报名。然而,当他通过微信与该培训机构工作人员沟通后,对方明确拒绝他的要求,也不再接听他的电话。

  该培训机构工作人员童女士回复莫先生,他可以申请休学,但不能退费,因为协议上已经明示过了“若学员中途退学,视为学员单方面违约,学费不予退还”。如果他要申请转去其他培训项目,也需要扣除30%的手续费。

  [支招] 广州市消委会投诉部部长罗瑞云建议,消费者在浏览网页时须审慎,要先确认对方的资质(如教育部门颁发的许可证,工商营业执照等)。学历教育是否通过网络就能完成,要咨询教育部门,如未能实现,应该向教育部门举报。

  3案例

  终止培训退费难

  市民杨女士去年向新世界日语培训机构(体育中心校区)交了16000多元报名学日语,一共十几门课程考试,通过考试后发放毕业证。但实际课程与销售人员所说的完全不一致。杨女士要求退回余费遭到对方拒绝。

  [调查] 杨女士告诉南都记者,报班时,销售人员表示会有专业老师进行培训,但自合同签订后,她只上过一个报班赠送的初级日语课程,另外上过一天关于自考本科的第二外语,此后,培训机构就未提供过任何培训课程了。“历史课程最过分,连书本都没发,也没有上课,如何能够考得过呢?”

  此后,杨女士与该培训机构进行沟通,提出按照已经产生的服务扣除费用,将余下的费用退回,终止合同。但该培训机构拒绝,并表示“不能退款”。她表示:“对这样敷衍的服务和不专业的做法无法接受。”去年11月之后,新世界日语培训机构与杨女士再无沟通。昨日下午,南都记者致电该培训机构的客服电话,但客服人员表示投诉应该找相关的销售人员。南都记者致电该销售人员,但电话无人接听。

  同样的退费难题,林女士在英孚教育也遇到过。她说,小孩在英孚广州一家门店学习英语,缴纳1万余元,课程近半时,孩子不愿意继续学习,她只好前去申请退费,但遭到拒绝。

  英孚教育负责人罗女士向南都记者表示,在学员报名时签订的合同上有关于退款条款的约定,课程近半超过期限则不行,“如果学员实在有困难,不能继续学习的话,可以跟我说,我会传达给相关客服部门。”

  [支招] 在拨打12345热线进行投诉后,负责接线处理的广州市消委会向杨女士指引,按照合同约定“服务开始后不能退费”,商家可以拒绝退款。杨女士参加了考试,所以无法退款,只能再跟对方进行协商。杨女士说,“报班的时候,销售人员并未提及这样的规定”。

  4案例

  预付费早教机构跑路

  日前,东方爱婴广州海珠中心(下简称:海珠中心)突然停业关闭,负责人失联,众多消费者权益受损。东方爱婴北京总部只提供转中心复课的处理方案,拒绝消费者的退款要求。

  根据广州市消委会的调查,海珠中心负责人仍处于失联状态,本案涉及的加盟式特许经营的特许人—东方爱婴北京总部企图以海珠中心经营者违反加盟合同,转让他人经营为由,拒绝承担责任。然而,东方爱婴北京总部虽声称海珠中心的经营者违约在先,但在该店停业前其从未向公众声明过停止与该店的合作关系,且一直默许该店使用其商标“东方爱婴”。

  广州市消委会的不完全统计数据显示,2017年广州市关于预付费式早教机构的消费投诉约200宗。“预付费式早教机构卷款跑路、突然停业的事件受影响范围之大,涉及金额之多,维权道路之难,无疑已成为破坏消费环境的一大公害”。

  [支招] 广州市消费者委员会将协助江女士等消费者进行维权,不排除将通过诉讼途径要求东方爱婴北京总部承担责任。另外,其海珠中心的经营者在与消费者签订、履行合同的过程中,采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段,骗取消费者财物的行为,已涉嫌犯罪,应当由公安机关介入调查。

  TIPS

阜阳市舞蹈培训机构(阜阳颍州区舞蹈培训机构)

  打算报名培训机构,先弄清楚这些“陷阱”

  课程宣传与实际不符?有培训班以“名师”“专家”作为卖点,但实际上课时,这些老师的水平却一般。所以在报名时,要上网先了解一些任课老师资历。

  不要迷信“免费课程”?有的培训班会借鉴商家“先尝后买”的促销策略,开展免费讲座,提供免费试课等,然而,等你交钱上课后,课程质量就大打折扣。如果消费者有意报班,最好向已在上课的人了解一下课程信息。

  报班容易退款难?培训班的工作人员在宣传时往往做出各种承诺,事后却以各种理由拒绝履行,而且在双方签订的合同中对退款方面的条件也规定得相当严苛。所以,报班签合同的时候,须留意合同的条款。

  收钱后卷款走人 个别培训机构在收到钱后卷款走人,建议保留好培训机构发放的资料,包括宣传单张,有条件的话,可以在报名时录音,这也可作为出现问题后维护自身权益的有力证据。

  @牛娃酱 帮您跑腿解难

  南方都市报将设教育类消费投诉专栏,为市民与教育相关的消费问题跑腿解难。如果你遇到此类难题,不妨来找微信公众号“牛娃酱”,将你的问题通过后台回复给小编,别忘了留下联系方式。

  本版采写:南都记者 刘雪 叶斯茗

  作者:刘雪 叶斯茗

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