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心理咨询中心求助电话

2023-02-28 21:03:33
事关未成年人!这个电话必须告诉孩子,紧急时刻可自救 孩子遇到困难有什么求助渠道?发现侵害未成年人权益的行为去哪里举报? 广西未成年人保护和社会救助专线可以回答这些问题。这

事关未成年人!这个电话必须告诉孩子,紧急时刻可自救

孩子遇到困难有什么求助渠道?发现侵害未成年人权益的行为去哪里举报? 广西未成年人保护和社会救助专线可以回答这些问题。这条专线即将上线一周年,运营情况如何?孩子们的来电诉求如何处办?突发紧急事件如何快速响应?

5月29日上午,在“六一”国际儿童节到来之际,广西壮族自治区 12345政务服务便民热线(以下简称“自治区12345热线”)举办“同心护未来 喜迎二十大”广西未成年人保护和社会救助专线上线一周年暨公众开放日活动,邀请30名学生和家长走进热线,深入了解未保专线运营情况。

心理咨询中心求助电话(心理咨询中心求助电话)

学生和家长走进广西“12345”热线参观,深入了解未保专线运营情况。图片均由主办单位提供

01

7*24小时服务

上线近1年接了11803个电话

2021年6月1日,自治区民政厅和自治区大数据发展局联合行动,在全区各市的12345热线导航中设置了6号键作为未成年人保护和社会救助专线(以下简称“未保专线”),由自治区12345热线开设专区设置专席接听。

未保专线上线至今,24小时不“打烊”,截至2022年5月28日,共接听了11803个电话,其中5933个属于未成年人保护和社会救助诉求,主要涉及未保政策咨询、校园霸凌、学校补课、青少年心理健康、未成年人娱乐消费等问题。

专线按照“自治区级受理、市县(区)级处置”的原则,充分发挥专线“统一协调、快速联动、便捷高效”的特点,第一时间听取、回应和解决未成年人的诉求,有效解决未成年人问题诉求发现难、报告难、干预难、联动难和监督难的问题。

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广西未成年人救助保护专席

02

织密未成年人保护网,

高效联动处办紧急事件

2021年6月8日上午10时许,上线8天的未保专线接到一名群众的紧急求助电话,群众称其14岁的侄女在河池宜州疑似被诱拐,正跟随陌生男子在去往安徽池州的动车上,同车还有几名少女,下午2时动车就会到站,希望相关部门介入处理。话务员立即上报现场管理人员,现场管理人员即刻拨打安徽110,通报该紧急事件。安徽警方很快与举报人取得联系,根据举报人提供的相关特征信息展开调查。话务员每隔30分钟与举报人联系一次,跟进事件进度。第3次致电举报人时,举报人表示动车乘警已找到她的侄女和其他少女。从接到群众的求助到确认成功解救,历时1小时45分。

2021年10月27日15时50分,未保专线接到一名14岁桂林女孩的求助电话,女孩患有抑郁症和精神分裂症,感觉生活没有希望,服用了18颗药物后全身发抖、胃疼、头脑不清醒,但仍想继续服用药物。在话务员安抚稳定女孩的同时,专线启动突发应急机制,迅速通报属地桂林市12345热线、民政首接责任人及各相关部门。18时38分,女孩在当地县民政局、公安局工作人员的陪同下前往医院,经医院治疗已无生命危险。

高效联动的背后,是一张严密的未成年人保护网。目前,广西全区各市、县(市、区)民政部门指定了相关机构和专门人员作为未保专线转介事项的首接责任机构和联络专员,已经形成了自治区、市、县、乡、村五级未成年人保护工作网络,确保未保专线做到接得快、分得准、办得实。

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在五级工作网络的保障下,自治区12345热线针对紧急事件建立了“受理、上报、通报、跟踪、存档”的处办流程,热线电话通报首接责任人和各市12345热线,特殊紧急事件联动110、120、119,每30分钟联系市级12345热线或相关部门、跟进事件处理进度,上线近一年来,热线共妥善处理了19起未成年人突发紧急事件。

学生和家长在公众开放日上体验拨打未保专线。

03

专家在线解答,

为未成年人健康成长保驾护航

未保专线上线之初,自治区12345热线根据未成年人保护工作的特殊性,组建了一支以资深心理咨询师、律师、教育专家、社会工作者为主的专家团队,专家的作用在于指导、协助和支持各地开展应急处置、个案会商、干预帮扶等工作。需要专家介入时,12345热线会通过在系统上和专家、来电人进行三方通话等方式,由专家直接线上解答。

2021年,未保专线累计转接专家线上服务111件,主要为解决未成年人和家长来电求助如何疏导心理问题。目前,专家数量仍在增加,热线将着力为未成年人提供更专业的服务。

5月29日上午,部分专家受聘未保专线,为未成年人成长保驾护航。

04

五类诉求可拨打未保专线,

每个人都应该知道

5月29日的公众开放日活动中,不少学生和家长表示,此前并不知道12345按6号键是未保专线,近距离了解专线运营后,对广西未保工作有了更深的认识,以后会重视并积极宣传未保内容。

自治区民政厅儿童福利处处长邵倩波在公众开放日上表示,未保工作任重而道远,建立未保专线是广西进一步拓宽未成年人保护线索报告渠道的重要措施之一,希望全社会共同关心关爱未成年人、支持参与未保工作。

据悉, 未保专线主要受理广西区内的五类诉求:

一是未成年人保护、救助的法规政策咨询;二是受理、转派各类侵害未成年人合法权益案件线索的求助、投诉、举报、建议;三是受理困境儿童救助保护的诉求;四是提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务;五是受理涉及各部门职责的儿童救助保护诉求。

下一步,自治区12345热线将继续联合有关部门,进一步完善未成年人保护和社会救助专线服务功能, 打造未成年人保护“一站式”闭环服务平台,积极应对个案转介和处理,充分发挥未成年人保护和社会救助专线的作用,守护孩子们成长的蓝天。

05

知多点:

如何拨打未保专线?

市民拨打12345热线,根据语音导航按“6”号键,即可进入12345热线未成年人保护专线,由专业话务团队受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求。

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