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酒店住宿

导游到酒店后,对游客说什么

2023-03-21 12:39:07
作为导游员在进入酒店前应该做好哪些方面的提醒工作以规避风险
检查宾馆设施,如缺或坏及时跟服务员联系,房间内有无消费品。。叫早时间,早餐哪里吃,出发时间。是否要带好行李。

作为导游员在进入酒店前应该做好哪些方面的提醒工作以规避风险

检查宾馆设施,如缺或坏及时跟服务员联系,房间内有无消费品。。叫早时间,早餐哪里吃,出发时间。

是否要带好行李。。若行程紧,请客人吃早餐的时候的把行李带好,在吃饭的时间查房,可以节省时间。。

晚上出去注意安全。。要出去请拿好酒店名片。若要问哪里好玩呀什么的。。叫他们问酒店前台。

实际上要注意的很多,总之,到了宾馆,你就下班,他们出去发生的任何事与你无关

导游带团需要注意什么

一、准备细则:

导游上团前须认真仔细阅读行程计划单,弄清接团时间、地点、人数、抵达(离开)的交通工具及时间、团队标准,务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等,并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则:

1、导游入住酒店前要向客人打好预防针,告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于

湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星,两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标,电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房,以免耽搁客人休息时间,如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系;客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识,如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认;

3、入住酒店前,向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费,另务必提醒

男同志酒店休闲中心的事,要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在;

4、入住以后要追问客人客房情况有无问题(如:马桶、空调、电视、卫生间等)若有问题及时向总台反映,以便更换; 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的;

6、导游拿房后,要注意分房技巧,如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子!

三、用餐细则:

1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味(淡、辣、咸、回民等); 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订,交代好用餐时间、口味、餐桌数;

3、客人未用餐时,导游尽量不要先吃,注意把客人引领上桌,安排就位,上菜后导上前盘问,(口味、数量、质量等)

以便在今后餐饮作出相应调整;若出现数量及质量问题,马上调整,加菜或加酒水;

4、中餐,须经在指定的酒店用餐单,不能随意现结,并带好签单条,认真填写,不能敷衍了事; 5、有高于常规餐标的请灵活处理好,不要让客人和全陪发觉。

四、用车细则:

1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系,告诉师傅出站或下山时间,询问师傅车牌号以便通知客人,特

别告诉师傅开车时不能打手机,要配耳机;

2、与师傅处理好关系,若有难解问题,打电话回办公室;

3、与师傅分俑金时要均衡,向师傅说明情况,不要隐瞒、克扣,体现个人形象素质; 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配,不是专车专用的。

五、导游服务细则:

1、导游接团后,要和客人或全陪核对行程和标准,要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况

且讲解要风趣,特别是接团的第一天的讲解;

2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束,要耐心回答客人及全陪提出的问题,尊重客人的宗教信仰和个人习惯; 3、跟全陪处理好关系,尊重全陪意见,特别处理好分佣金问题,每个购物店出单后需向全陪出示单据,并严格按照国际

惯例分配,且让全陪在佣金单上签字认可,若因俑金问题而发生团队收款问题,一切自负;

4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意,不诱惑不强迫客人,我社今年强推水晶、炭雕店,但特别注意韶山铜像

店里的开光刻字(带有欺诈),要提醒客人,以免发生投诉; 5、导游在带团过程中,若遇见客人及全陪提出问题应自己解决,牵涉到费用的问题要打电话回办公室,征得本中心同意,

或直接询问办事处,不得擅自作主张;

6、导游更改行程或增加景点,须征得客人、领队、全陪的同意,并说明增加景点的费用构成(包括优惠政策),一定要

在自立单上写好协议,要求全团人签字认可;

7、导游在带团过程中,有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山,不能擅自离开去坐索道; 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表,须填上3张以上(全陪、领队、客人);

9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节,饮酒不超过自己酒量的1/3,同事之间要团结友爱,互帮互助,不拉

帮结派,不搬弄是非;

10、导游在带团过程中严禁打牌赌博,少打与团队无关的电话!有办公室电话或短信需回应,手机须24小时开机! 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律,法规,遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》,服从本中心的管理,不损

坏公司的企业形象,忠于中旅集团公司,坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价,听从办公室委派,不挑团,不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气,要始终保持微笑服务。

导游在餐饮、住宿、交通和气候方面怎么注意防止游客不满情绪的发生?

答:

(1)餐饮方面:在餐厅的选择上要经过考察后定点,前往餐馆前,导游通过电话落实餐馆清洁卫生情况,最好向游客暗示一下旅行社的难处,敬请原谅和配合。用海鲜餐时,交代游客同时吃点姜、蒜,用酒解毒的方法不可取。导游员应提前通知餐厅对菜肴口味作适当调整,摆好盐、酱、醋、辣椒等调料碟,由游客自行使用。有些旅游团内青年人多,若干成本低的菜肴应加大数量,同时提醒餐馆,饭菜要同时上,保证游客吃饱。

(2)住宿方面:住宿环境陈旧,房间有异味,卫生间无法使用,热水限时使用,洁具不洁,地陪要告诫未评星的定点饭店,注意上述问题。有可能的,上团前去查看一下,实在无法使用,应事先告诉旅行社不要使用,或者通知组团社慎用。还要注意住宿安全,交代游客学会使用饭店总台的保险箱,不可将贵重物品带入客房。另外,结帐时,未打长途却有长话帐单,房间的饮料、毛巾、杯子等东西不见了,这些问题在入住饭店前应向游客交代清楚。

(3)交通方面:一是更改时间,要事先做好游客思想工作,提前将主要景点游完,推后安排则要保证游客能够打发此地多余的时间。二是调整用车,对游客有意见的车,尽量争取换车,设备不达标的车,必须事前调换,当车辆出现故障,影响游程时,则必须换车。

(4)气候方面:游客对气候的不适应,导游员要不断提醒注意事项,备有氧气和药品,遇到恶劣的天气,可能影响旅游计划的完成,导游要及时向游客做结实说明,当计划受阻时,要安排好游客的生活。

导游带团入住酒店的相关手续有哪些?

作为一个导游,带团入住酒店。详细如下---希望可以帮到你,只是我个人的一些浅浅的经验。

1)在离你要入住的酒店还有十几分钟车程的车上,收取客人的身份证,每人都要提供身份证,现在入住酒店,基本都要提供每一个人的身份证给酒店作登记;

2)收齐身份证后,简单的跟客人说说入住酒店的注意事项;

3)去到酒店后,先让客人在酒店大堂等候;导游前往酒店前台按你公司计调预定好的房间拿取房卡;

4)拿到房卡后,让客人的领队分房,因为作为领队,他会知道让谁跟谁住一起。导游协助领队分房,拿出客人名单登记好客人入住房间的房号。

5)最后把身份证还给客人,安排好客人入住酒店的情况。

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