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酒店收银员需注意事项 酒店收银员的工作流程是怎样的

2023-03-07 08:12:43
做收银员应该注意什么?
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。2、准确打印各项收款

做收银员应该注意什么?

1、

收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。

2、

准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

3、

每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。

4、

按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。

5、

每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。

6、

备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。

7、

一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

8、

使用信用卡结帐时,必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

9、

每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用

卡结算等是否相符,同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早,才能下班。

收银员注意事项有哪些?

当收银员应该注意哪些事项

首先问一下你做是超市的还是百货的呢? 收银员岗位职责如下 1.负责门店的收银工作,确保收银准确,努力提高收银速度和服务质量; 2.准确领取备用金,及时上交销售款; 3.为顾客提供良好服务,回答顾客咨询,并合理处理客户退换货要求; 4.根据顾客所购商品,主动向顾客推荐关联商品,或公司活动、培训课程、会员卡等; 5.负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递; 6.确保钱库和现金的安全,保证充足的备用金; 7.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏; 8.负责收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养; 9.负责收银台及周围的卖场环境卫生; 10.负责收银台电话的接转; 11.完成上级领导临时交办的工作。 尤其注意 不收假钱 服务好顾客 就好了,别的都不是你要干的

如果还有不清楚的,或者需要补充的。

请你再次提出问题

商场收银员应该注意事项

注意收到假币,注意没刷商品,注意返还小票

收银员的操作注意事项

一、每班收银员需按酒店管理要求进行交接班。交班项目包括:打印一张收银员交班汇总表,清点所有的款项(现金、信用卡、挂帐、预付金、备用金),按规定封包投入投币箱,和下一班办理交班手续,填写交班记录。二、每班需将当班入帐的所有原始票据交接给下一班,原始票据包括:帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。全部票据由夜班收银员上交财务日核员。三、所有的扣数项目(负数帐项),如:房费调整、杂项调整、电话费调必须填 写手工票据,注明相关的操作原因,且经过相关负责人签字确认。在电脑中录入时,需在备注栏说明。四、不能随意进行转帐操作。所有的转帐操作必须按酒店管理流程执行,如代其他客人付帐。尤其注意的是不能将冲减的帐目,通过转帐方式转移到其他客房。一经发现,按做弊处理。五、除预付金之外的所有杂项现金收入必须在相应的杂项单上加盖现金章,并由 相关人员签字确认。六、客人离店帐单一定要由客人签字确认,打印完帐单后,需立即在电脑中给客人办理离店结帐手续。客人离店后,没有正常理由不得将客人追回,追加入帐,冲销帐务,或者进行其它帐务操作。七、两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。八、当日离店客人的未签单,或者客人做短期的离店又返回酒店入住的,可以用 暂离处理。暂离客人在月底要进行帐务处理。

当收银员要注意什么?

一、每班收银员需按酒店管理要求进行交接班。交班项目包括:打印一张收银员交班汇总表,清点所有的款项(现金、信用卡、挂帐、预付金、备用金),按规定封包投入投币箱,和下一班办理交班手续,填写交班记录。二、每班需将当班入帐的所有原始票据交接给下一班,原始票据包括:帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。全部票据由夜班收银员上交财务日核员。三、所有的扣数项目(负数帐项),如:房费调整、杂项调整、电话费调必须填写手工票据,注明相关的操作原因,且经过相关负责人签字确认。在电脑中录入时,需在备注栏说明。四、不能随意进行转帐操作。所有的转帐操作必须按酒店管理流程执行,如代其他客人付帐。尤其注意的是不能将冲减的帐目,通过转帐方式转移到其他客房。一经发现,按做弊处理。五、除预付金之外的所有杂项现金收入必须在相应的杂项单上加盖现金章,并由相关人员签字确认。六、客人离店帐单一定要由客人签字确认,打印完帐单后,需立即在电脑中给客人办理离店结帐手续。客人离店后,没有正常理由不得将客人追回,追加入帐,冲销帐务,或者进行其它帐务操作。七、两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。八、当日离店客人的未签单,或者客人做短期的离店又返回酒店入住的,可以用暂离处理。暂离客人在月底要进行帐务处理。

作为一名收银员要注意什么

首先问一下你做是超市的还是百货的呢? 收银员岗位职责如下 1.负责门店的收银工作,确保收银准确,努力提高收银速度和服务质量; 2.准确领取备用金,及时上交销售款; 3.为顾客提供良好服务,回答顾客咨询,并合理处理客户退换货要求; 4.根据顾客所购商品,主动向顾客推荐关联商品,或公司活动、培训课程、会员卡等; 5.负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递; 6.确保钱库和现金的安全,保证充足的备用金; 7.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏; 8.负责收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养; 9.负责收银台及周围的卖场环境卫生; 10.负责收银台电话的接转; 11.完成上级领导临时交办的工作。 尤其注意 不收假钱 服务好顾客 就好了,别的都不是你要干的

希望能帮上您,谢谢

收银员要注意的事项??

超市收银员营业后也要做好善后工作。超市收银员营业后工作注意事项有哪些呢?下面我给您具体说说超市收银员营业后工作注意事项。

超市收银员营业后工作注意事项一:收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。

超市收银员营业后工作注意事项二:收银员按规定程序退出收银状态,关机,锁好收银章及办公用品,交出钥匙,罩好收银机罩。严禁不正当关机。

超市收银员营业后工作注意事项三:收银结束时,将“暂停服务”牌挂出,并将垃圾清理到指定地点。

超市收银员营业后工作注意事项四:拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目,金额较大时(超过2万元)须请防损员护卫。

超市收银员营业后工作注意事项五:按商场规定的金额留存备用金,把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋,锁入保险柜中。

超市收银员营业后工作注意事项六:收银员按规定格式填写 ,要求字迹工整清晰,不得涂改。

在大超市做收银员要注意什么?

大型超市`上岗之前会有一段时间培训的``然后还会考试``~~!激

包括礼仪、对话、操作、数钞、验钞……,这些到时候好好学习就可以应付了``~~

特别要注意的:就是接那些老人的钱,因为好多老人自己的钱是假的都不知道就给你,你到时候吵起来别人都认为老人有理``你就吃亏了``,接老人的钱时候要当着她的面看```我以前上学的时候有同学去超市打工,经常遇见这样的事``~~!!!

在餐厅做收银员应注意什么

1、签单注意事项

(1)需要确认客人是否有签字协议或者是有相应权限负责人授权。

(2)大小写是否一致。

(3)菜金、酒水、面食、其他类消费项目填写清晰。

(4)将客人的单位和电话填写完整。

(5)客人签字时提醒要用正楷,防止以后客人提出异议。

(6)需检查是否有服务员签字。

(7)确认客人是否有特殊需求,例如客人需要附带消费明细。

2、二次报账注意事项问询清楚什么原因导致重新报账。例如:是加菜了还是去菜了,还是酒水不正确或第一次报账时没有报准确,这样可以提高报账的速度。

3、当收银员发现有客人身着职能部门工装来店或着装、神态和气质与酒店日常客人不符时,要报本区域主管或者安保部主管进行关注。对于检查部门过来检查的,要在第一时间通知经理和相关部门主管。

4、对于客人提出兑换零钱超过200元以上的,收银员用语言婉转告诉客人不提供服务,如果是老客必须申请经理。

5、客人需要提司机费用时,收银员需问清单位、称呼、房台号。通知值台服务员并确认客人是否属实,得到明确答复、申请经理同意后进行操作,不能私自做主。

6、交接传递钱、卡、票时收银员要把钱或物品亲自交到对方手里,不允许放下就不管了。

7、原则性要强,标准意识要强,作为收银台人员这点尤为重要。作为新员工上岗时就应养成良好的习惯,任何人没有权力私自拿收银台的钱使用,即使经理需要也不能给。

8、当发现收银台有长款、短款时要及时上报主管,不能私自处理,每天确保配底线的准确。

茶楼收银员应注意些什么

客户提出结账买单----拿消费明细单给客户---得到确认后收取现金或者刷卡----给客户发票和找零。

收银员收钱要注意什么

收银员每天要检查收银机、验钞机、扫描器等有没有失灵,收银的时候要注意假币这是其一,还要注意有不法分子利用整钱换零钱零钱给整钱这样的方式,企图把自己绕进去,而有些时候还真就能绕进去,收银员的工资一般不是很高,站着工作一天很辛苦,千万要注意了。

做收银员的专业知识_有哪些操作注意事项

收银员指超市,商场,宾馆,酒店等经营场所给顾客结账的雇员。以下是由我整理关于做收银员的专业知识的内容,希望大家喜欢!

收银员基本业务知识

1、 严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;服从总台收银主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,提前10分钟到岗认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3、 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4、 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、 根据客房部送来的房间状况,仔细核对,保持最准确的房态。

8、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

9、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。并妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符;收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由收银主管或是客房主管签字方能认可,(注:其收银主管必须清楚明了此单的开具过程以及此单的作废原因是否属实)否则一切损失由收银员自行承担。

11、 备用金不得以白条抵库。周转备用金必须每班核对,具有书面记录,每天的营业收入现金未经专管人员批准,不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用;不得在收银工作中营私舞弊、贪污、损害酒店利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。情节严重者将报公安机关或相关部门处理。(如酒店董事长及白总因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续)

12、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

13、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序

14、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

15、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇报,做到款帐相符;

16、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位,经收银主管同意,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。工作时间不得携带私人款项上岗。

17、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必须依据充足方可;熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用 方法 ,防止伪钞收入;认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

18、收银员应严格遵守财务保密制度,不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒),否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

19、熟练掌握收银、输单、操作过程,快速准确的为客人办理入住、延房、换房、及退房手续,收银员应认真整理好每日帐单,避免单椐遗漏。每日终了,将钱放入钱柜中,并做好当日营业报表。

20、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;不得使用电脑做 其它 与收银无关的工作;

21、收银员在班次结束后,进行交接班,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理。

22、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系;

23、以 员工手册 为准绳,自觉遵守酒店的一切 规章制度 。

收银员的岗位责任制度

1、 自觉遵守公司制度。

2、 不得擅自套换外币。

3、 不得擅自取长补短,长短款应按规定处理。

4、 根据公司制定的制度工作程序进行工作。

5、 按规定标准营业消费价格收取客人费用。

6、 结算款及营业收入不得拖欠公款,客离帐清。

7、 工作时间不得私人款与公款混淆。

8、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

9、 对于违反公司制度的要敢于制止和揭发,起监督作用。

10、 提前10分钟到岗,开市前必须兑换好当天所需的零钱,备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续,点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等,并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款 收据 (姓名、台岗、金额、发据的张数),交款需有指定人员作证,并请证人签名。

收银员的 岗位职责

1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。

2、 准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

3、 每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。

4、 按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。

5、 每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。

6、 备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。

7、 一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

8、 使用信用卡结帐时,必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

9、 每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符,同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务部审查无误后早,才能下班。

下一页更多有关“做收银员的专业知识”的内容

酒店前台收银注意事项?

酒店前台收银要具备什么条件呢?

酒店前台收银需要具备的条件和技能主要有:

学历要求高中以上

有相关职位工作经验二年以上

熟悉前台接待和收银工作

良好的职业操守、有责任心和团队合作精神,形象气质佳,较强的语言表达沟通能力,应变协作能力,主动负责

能够适应翻班工作,承受较大的工作压力

具有亲和力,能妥善处理与客户间的关系

熟练掌握Micro揣oft office Word Excel 等办公软件及专业Opera PMS 比较有竞争力。

宾馆前台收银员应该注意什么?

下面是我摘要的宾馆前台收银员实习报告的一部分,希望对你有所帮助!

宾馆前台收银员不仅仅是份普通收银员的工作吧!还有很多别的事情.

当客人走进一家饭店时,首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种氛围,这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛。前厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色,也体现著宾馆管理者的管理理念。随着宾馆业的发展,客人经济承受能力和素质的提高,宾馆的气氛越来越被客人所看见。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所体现的品位与各不相同的风格,以及清洁保养程度带给客人的不同感受。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的服务,给客人营造的一种宾至如归的氛围,主要由前厅员工的仪表仪容,礼貌礼节,语言举止,待客态度以及知识技能等因素构成。在很多时候,关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚。前厅都通常是客人接触最多的部门,也是饭店首先和最后为客人提供服务的部门,其服务的优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务,赢得忠诚客人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心;其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。也影响着其他部门的服务质量的优劣,因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标;最终目标是取得良好的经济效益和社会效益,这也是前厅管理的最终目标。

由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因,应该如可处理呢?就是要全神贯注地聆听,保持平静,同情客人,尊重客人,关心客人,把处理结果通知客人并征求客人的意见。遇到刁难的客人客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待,绝对不能和客人吵起来,注意听客人的问题,分析其刁的原因;尽力帮助客人解决困难或安慰客人,如果客人的要求与宾馆的规定有矛盾,应该耐心地向客人解释,如果客人提出的是无理要求,应该婉转地拒绝,然后对给客人造成的不 *** 和不便表示歉意,客人离开前应向客人道别。

首先要了解客人的寄存要求,并请客人出示欢迎卡,凭卡寄存;填写小保险箱使用单,并说明有关的事项,如钥匙遗失的赔偿等;然后根据客人的要求,选择适当尺寸的保箱,并把箱号记录在使用单中。指导老师说,开保险箱的钥匙有两把,两把同时使用才能打开保险箱,当客人填好使用单时,收款员打开相应号码的小保险箱,请客人把物品存入保险箱锁上,再当着客人的面,取下钥匙,交给客人一把,另一把交给收款员小心存好,告诉客人开箱取物时,要出示该箱的钥匙,再填写保险箱使用登记簿,以备查。

讲了寄存,还要了解提取的大致程序:在客人终止存放时,你要收回该箱钥匙和寄存单,然后在终止栏注明终止日期、姓名,以防纠纷。在保险箱使用登记簿上,做终止记录,注明中止日期,经办人等,如果有特殊情况比如客人把钥匙丢了,那么应该请工程部人员当着客人的面打开箱子;如果客人长期不取物,物品如何处理,指导老师说:应在使用单的背面注明如果客人丢了使用单,应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡,经查无误后,可以替客人开箱。

应聘酒店前厅收银员要注意什么

一般情况下大一点的酒店招用收银员都最看重工作经验,如果你过去在其他酒店有这样的工作经历的肯定优先录用,因为有这方面工作经验的可以马上投入工作中,没有相关经验的肯定需要先学习培训,需要花费大量的时间。

其次就是个人的形象了,因为是前厅的收银或者接待,对形象的要求就更高了,因为前厅是接触客人最多的地方,也代表了酒店的形象,所以这个是很重要的。

然后就是普通话的水平怎么样了,如果是大型的酒店对这个要求也很高,所以说话方面也会很看重。

其次是喜欢稳重点的,还有就是能靠得住的,就是说家庭情况允许你在酒店工作的,并且能干下去这样的。

那以上是作为酒店来讲比较看重的地方,因为我现在就是搞酒店管理的,我们对前厅收银员或者接待员的要求就这样。

建议你应聘这样的工作穿着方面要大方得体,要看上去比较稳重一些,另外如果你有类似的工作经历的记得带着相关证明,这样录取的可能性很高。

基本上就这样,祝你应聘顺利吧。

补充一下,如果你应聘接待,你面试的时候要会说话点,就是说这样的工作要求你沟通能力比较强,因为有可能客人会提出各种的问题来,所以得会说话,还有就是灵活点。

做酒店前台接待收银要注意什么?难吗?

态度好不能急,熟知自己酒店的各种情况,有的时候可能要低声下气忍耐不少,所以其实比较难做

应聘酒店收银员应该注意什么

1.收银员这个岗位比较特殊,首先一点就是要看你的为人。因为直接与钱接触,你的诚信、品行最重要,不要有一些不良记录;其次是要细心,不能马虎,将帐目算错,给酒店造成损失。2.相对于一些大型酒店来说,还需要你有良好的待人接物能力。因为收银与接待都是属于前台工作,与客人打交道比较多,能体现出该酒店的整体素质。还有,就是需要具备一定的计算机操作能力,现在大部分酒店都有计算机管理系统,很多工作都要通过计算机完成,一定要熟练操作。3.最好具有相关工作经验,例如做过出纳、会计,或者具有酒店大堂工作经验也是可以的。如果确实没有这些经验,那么在应聘时就要着重体现你的诚信度、可信赖度以及良好的学习能力,表示能尽快掌握工作技能,达到工作要求。

酒店前台接待应该注意什么?.

一、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!

① 站姿

古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,擡头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。

谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠著墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

② 行走

靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸菸、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语

① 目光

与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。

PAC规律:

P—PARENT,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错。

A—ADULT,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。

C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。

作为职场人士,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。

三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲暱的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!

时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

② 手势运用

通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

① 职业着装的基本原则

着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例著正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。

时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的......

酒店前台收银管理办法

酒店业收银岗位操作流程为规范集团酒店业收银员岗位操作流程,提高收银人员工作效率,从而更大程度地满足酒店业日常经营需要,树立集团酒店业品牌形象,制订本操作流程。

第一部分 前台收银操作规范

一、班前准备:

A、收银员上班必须提前15分钟到岗,检查工衣是否整洁,着装是否规范,工作环境是否清洁;如有不整洁、不清洁、不规范的,应及时进行整洁和规范;

B、检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修;

C、检查工作必需品是否充足,如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

二、接班:

A、首先阅读记事交班本,掌握所记载各项事宜,便于工作中及时处理。

B、将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,查看是否一致,清点现金是否与《电脑交班报表》相符。

C、检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

D、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。

E、将客房帐夹单据与电脑数据进行核对,查看是否一致,是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救,如不能解决,应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。

F、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确,避免班次重复造成收银报表混乱。

三、为客人办理入住手续:

A、如客人选择现金付款,应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金,但一定要保证余额充足,一般住店押金金额不少于一天房租+300元。在收取押金时,要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”,将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条,请收好”),收据条上大小写要一致,并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚,日期要具体注明到“**月**日**时”。

B、如客人使用信用卡付款,国内卡则要尽量使用在线交易(即用POS刷卡),而不使用手工刷卡;国外卡目前只能用手工刷卡。国内/外卡刷卡时要求客人出示身份证/护照,并在购货单上填上身份证/护照号码。并将身份证/护照与执卡人相核对并检查其证件的真伪,将客人姓名与信用卡上的姓名拼音核对,并要求客人在购货单上签名处签名(注:外卡客人入住时一般不会在购货单上签名处签名,只会在购货单封面的反面签名)。签名笔迹与信用卡反面笔迹核对,并要查看住宿登记表上客人签名处是否签名,签名笔迹是否与客人在信用卡反面笔迹一致,如果该客人承诺为其他同伴付款,还需要客人在其同伴住宿登记表签名处签名。

C、如客人属协议挂帐单位签单,在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权,要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单,应向客人解释“对不起,您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单,由收银员直接与酒店财务部信贷员联系。并向客人解释“请稍等,我们马上与酒店财务部联系后给您回复”。必要的时候请大堂经理到场处理。

D、支票、汇票等付款方式在我店一般不能接受,只能是业务单位且经财务部同意并核对无误后方能受理。E、要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过3分钟。

四、电脑录单:

A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户,入单时注意一定要输入收据号码,以便核对查找,并将单据夹入客人帐夹内。

B、商务吧的各种费用、咖啡吧、商品部等区域的消费,如为客帐应及时输入客人帐户内,并核对签名是否完整,是否与客人资料、笔迹一致。

五、结帐:

A、收到客人房卡并确认房号及是否退房后,通知房务中心查房,同时清理客人帐夹,核对消费是否......

请问酒店前台收银应该注意什么礼仪与办公手续呢?

1.个人形象

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。

一、自然条件要求

前厅服务员必须身体健康,身材+般较高,体形匀称,五官端正,精力充沛。

二、仪表、仪容要求

1.仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等,是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。

仪表、仪容整洁、得体,态度热情、真诚,心态平和,是前厅服务员必须具备的基本条件。它反映出前厅服务员良好的素质和修养,以及对工作的自信和责任感。

2.仪表、仪容规范

(1)按规定着装 服装熨烫平整,洁净无油渍,钮扣齐全无破绽。

(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色,女员工袜子应与肤色相近,袜口不外露。

(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。

(4)面容清洁 男员工经常剃须,女员工化淡妆,不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。

(5)发型美观大方 经常梳理头发,不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型,以留短发为宜,避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。

(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手炼、耳环等饰物(结婚戒指除外)。

(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装,身上无异味。

(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。

(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品,保持口腔清洁。

三、仪态要求

1.仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。

前厅服务员的仪态,包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。

2.仪态规范

(1)举止规范

1)前厅服务员应站立服务,面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是:站直,身体重心在双脚之间,双脚与肩同宽、自然分开,双眼平视前方,略微挺胸、收腹,双肩舒展,身体不倚不靠。两手自然下垂,前交叉或背后交叉相握;

2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。当有客人前来,应立即起立接待。正确的坐姿是:端坐,腰部直挺,胸前挺,双肩自然放松,坐在椅子三分之二部位,不要坐在椅子边沿,双腿并拢,不要把手插入衣袋,或双手相抱,不得在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上;

3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走,应主动示意、礼让客人先行。正确的走姿是:上体正直,擡头,眼平视前方,行走轻而稳,两臂自然摆动,双肩放松,不要摇头晃肩,身体乱摆动;

4)服务员与客人谈话时手势不宜多,幅度不要过大,切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是:向客人指示方向时,将手臂自然前伸,上身稍前倾,五指并拢,掌心向上;

5)在客人面前,要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为;

6)为客人服务时,不应流露出厌烦、冷漠的表情,不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。

(2)言谈规范

1)主动向客人打招呼问候;

2)与客人谈话时必须站立,保持0.8-1米左右的间隔,目光注视对方面部,保持表情自然和微笑;

3)谈话时精力集中,不得左顾右盼,漫不经心;

4)回答客人询问时,表达要准确、清楚,语言简洁;

5)谈话声音以双方能够听清为限,语调平稳、轻柔、速度适中;

6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私;

7)不能使用“不知道”等否定语,应积极、婉转地回答问题;

8)如客人心情不好、言辞过激时,不能面露不悦的表情,应保持平静的态度;

9)不要在客人面前与同事讲家乡话,不得扎堆聊天;

10)忌中途打断客人讲话,......

酒店前台收银需要做什么???怎样做??? 10分

分两种:星级酒店和非星级酒店,星级酒店 收押金 入账 结账 开发票总结一天的账,下班封包进财务,一般有自己单独的备用金。律属财务部

非星级酒店:问好 入住 结账 问讯 接待 开发票 等等宾客提出的正常合理的要求都是你要做的事情。律属运营部。

作为一个酒店收银员应该注意什么知道什么?越全面越好

1.收银员这个岗位比较特殊,首先一点就是要看你的为人。因为直接与钱接触,你的诚信、品行最重要,不要有一些不良记录;其次是要细心,不能马虎,将帐目算错,给酒店造成损失。

2.相对于一些大型酒店来说,还需要你有良好的待人接物能力。因为收银与接待都是属于前台工作,与客人打交道比较多,能体现出该酒店的整体素质。还有,就是需要具备一定的计算机操作能力,现在大部分酒店都有计算机管理系统,很多工作都要通过计算机完成,一定要熟练操作。

3.最好具有相关工作经验,例如做过出纳、会计,或者具有酒店大堂工作经验也是可以的。如果确实没有这些经验,那么在应聘时就要着重体现你的诚信度、可信赖度以及良好的学习能力,表示能尽快掌握工作技能,达到工作要求。

在饭店做收银员怎么做

一、正确迅速结账

1.熟练收银机的操作,价格的输入;

2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

二、亲切待客

1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2.适宜的仪容仪表。

三、迅速服务

1.为顾客提供咨询和礼仪服务

2.熟练迅速而正确的装袋服务。

3.不犯收银员服务禁忌,如:仪容仪表不整,出言不逊等。

4.如违反以上条例者,视情节轻重除以10——100元的罚金。

四、熟练收银员的基本作业

1.站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款。

2.妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。

3.做到经常检查、保养好收银设备。

4.配合礼宾部安全管理工作。

5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

拓展资料

日常维护

1, 在启动收银机前应清洁收银机卫生,禁止使用过湿的抹布清洗收银机

2、电源插板上除接收银机、打印机、扫描平台,禁止外接其它用电设备

3、严禁在电源和收银机附近放置水杯及其它杂物等

4、开机顺序:电源插板——显示器——主机

5、上机后检查收银系统能否连接到服务器,每天第一次开机要下载信息

6、打开收银系统后先检查台号和日期,检查设备(刷卡器/扫描枪/平台/打印机/钱箱等)是否正常

7、更换小票纸时先关闭打印机电源,禁止用手或其它尖锐物体碰撞打印头,打印机卡纸时不要自己处理

8、打印机换色带时要小心(已弄断柱子两根)

9、每天早上下载商品信息,防止出问题时能断网结帐

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